Sebagai respons, delapan ISP dari Pantura Raya bersepakat mendirikan VELOX sebagai entitas kolaboratif baru berorientasi pada penguatan mutu layanan dan pengalaman pelanggan.
Delapan perusahaan yang menjadi inisiator VELOX meliputi:
1. PT Internet Keluarga Indonesia
2. PT Pangkalan Lintas Data
3. PT Giandra Saka Media
4. PT Alfa Omega Interkoneksi
5. PT Global Erasiber Teknologi
6. PT Media Akses Data
7. PT Mitracom Solusi Teknologi
8. PT Jaya Media Express
Berbeda dengan forum antar-kompetitor, VELOX diposisikan bukan sebagai wadah penetapan harga, melainkan produk baru hasil kerja bersama konsorsium.
VELOX mengembangkan satu merek layanan retail internet dengan standar kualitas terukur di seluruh wilayah.
“Semua keputusan strategis VELOX dioperasikan oleh tim independen yang dibentuk oleh konsorsium. Tim ini fokus pada empat pilar utama: Branding & Marketing, Customer Service, Ticketing 24 jam, serta Customer Experience Management (CEM),” jelas Denny.
Dengan sistem terpusat tersebut, setiap pelanggan di kota mana pun akan memperoleh pengalaman layanan yang seragam, baik dari segi respon cepat, pendekatan humanis, maupun dukungan teknis profesional.
