Ia menjelaskan, sejak persoalan tersebut mencuat, pihak koperasi segera membuka ruang dialog dengan Naela untuk mencari solusi terbaik. Sejumlah pertemuan dilakukan hingga akhirnya tercapai kesepakatan yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.
“Alhamdulillah, kami sudah berdialog secara langsung dengan Ibu Naela. Permasalahan ini telah diselesaikan secara musyawarah dan telah menghasilkan kesepakatan bersama. Dengan demikian, persoalan ini kami anggap telah selesai secara kekeluargaan,” katanya.
Mustain menambahkan, koperasi berkomitmen untuk terus memperbaiki sistem pelayanan, khususnya dalam penyampaian informasi kepada anggota agar tidak terjadi kesalahpahaman serupa di kemudian hari.
“Kami menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi. Ke depan kami akan meningkatkan komunikasi, pelayanan, serta memastikan seluruh prosedur pembiayaan maupun penagihan dilakukan secara lebih jelas dan transparan,” ungkapnya.
Ia juga mengapresiasi sikap kooperatif anggota yang bersedia mengedepankan musyawarah sehingga penyelesaian dapat dilakukan tanpa harus berlarut-larut.
